Protocol agressie, intimidatie en discriminatie

Onze huisartsenpraktijk streeft naar een veilige en respectvolle omgeving voor zowel patiënten als medewerkers. Medewerkers hebben recht op een veilige werkplek. Daarom accepteren wij geen agressie, intimidatie, geweld of discriminatie.

Onder ongewenst gedrag verstaan wij onder andere:

• schelden of beledigen

• bedreigen

• discriminerende opmerkingen of gedrag (bijvoorbeeld op basis van afkomst, huidskleur, geloof, geslacht, seksuele geaardheid of beperking)

• intimiderend gedrag

• fysiek geweld

Maatregelen bij ongewenst gedrag

Wanneer een patiënt zich agressief, intimiderend of discriminerend gedraagt, wordt de patiënt hierop aangesproken. Het incident wordt geregistreerd in het patiëntendossier en zo nodig in de incidentenregistratie van de praktijk.

Bij agressie of discriminatie kan het consult, telefoongesprek of contact direct worden beëindigd.

Afhankelijk van de ernst en frequentie van het gedrag kunnen de volgende maatregelen worden genomen:

• De patiënt ontvangt een waarschuwing.

• De patiënt kan worden uitgenodigd voor een gesprek met de huisarts. Van dit gesprek wordt een verslag gemaakt en opgeslagen in het dossier.

• Bij herhaald of ernstig ongewenst gedrag kan de huisarts besluiten de behandelrelatie te beëindigen. De patiënt wordt hierover schriftelijk geïnformeerd.

• Bij fysiek geweld of ernstige bedreiging kan de patiënt direct uit de praktijk worden verwijderd en kan aangifte worden gedaan bij de politie.

Bijzondere omstandigheden

Wanneer agressief gedrag samenhangt met een medische of psychiatrische aandoening, wordt waar mogelijk geprobeerd maatregelen te nemen om escalatie te voorkomen.

Registratie

Alle incidenten met betrekking tot agressie, intimidatie of discriminatie worden door de praktijk vastgelegd en bewaard conform de geldende richtlijnen.